Waarom een relatiegeschenk niet tot december moet wachten

Bij relatiegeschenken denken we bijna automatisch aan het einde van het jaar. November en december zijn dé maanden waarin klanten, medewerkers en partners massaal bedankt worden. Logisch ook. Maar een goed relatiegeschenk hoeft helemaal niet aan december vast te hangen. Soms maakt een cadeau zelfs méér indruk wanneer het gegeven wordt op een moment dat logisch aansluit bij wat je klant net beleeft. Er zijn dan minder andere geschenken die om aandacht vragen én het cadeau krijgt automatisch meer betekenis.

Fotograaf Gill Vloeberghs is daar een mooi voorbeeld van.

Van foto’s afleveren naar een volledige klantenervaring

Wie een huwelijksfotograaf boekt, koopt natuurlijk niet gewoon een reeks mooie foto’s. Je vertrouwt iemand een bijzonder moment toe en kijkt daarna uit naar de herinneringen die ervan overblijven. Ook het moment waarop die foto’s worden afgeleverd, maakt dus deel uit van de ervaring. Gill koos ervoor om dat moment extra aandacht te geven. Voor de koppels waarvoor hij een huwelijksreportage maakt, gebruikt hij walnoothouten boxen waarin de foto’s en herinneringen mooi gepresenteerd worden. Wij personaliseerden de boxen met gravures zoals Our wedding en A box full of memories.

Het is geen klassiek geschenk dat zomaar wordt meegegeven. De box past bij zijn fotografie, bij het huwelijk én bij het moment waarop zijn klanten hun foto’s ontvangen. En net daardoor klopt het hele plaatje.

Een goed relatiegeschenk begint niet bij het product

Wanneer bedrijven aan relatiegeschenken denken, wordt vaak eerst de vraag gesteld:

Wat kunnen we geven?

Maar eigenlijk is een andere vraag veel interessanter:

Op welk moment in onze klantenreis kunnen we iemand extra verrassen, bedanken of waarderen?

Bij Gill is dat wanneer de trouwfoto’s worden afgeleverd.

Bij een architect kan dat de oplevering van een project zijn.
Bij een makelaar de sleuteloverdracht.
Bij een bedrijf het afronden van een groot project met een klant.
Of bij medewerkers een jubileum, onboarding of ander belangrijk moment.

Wanneer het moment klopt, wordt het veel gemakkelijker om ook een cadeau te bedenken dat daarbij past.

En daar kan een goed CRM-systeem verrassend veel bij helpen

Het klinkt misschien iets minder gezellig dan een mooie houten geschenkbox, maar een goed onderhouden CRM kan in dit verhaal echt goud waard zijn.

Want veel bedrijven hébben die interessante momenten in hun klantenreis wel, alleen worden ze niet altijd bewust opgevolgd.

Wanneer werd iemand klant?
Wanneer werd een project opgeleverd?
Wanneer loopt een samenwerking een bepaald aantal jaar?
Welke klanten bestellen elk jaar opnieuw?
Wanneer vindt een terugkerend evenement of belangrijk contactmoment plaats?

Als die informatie goed wordt bijgehouden, hoef je niet ieder jaar in november plots te bedenken aan wie je nog iets wilt geven.

Je kunt veel bewuster kiezen. En vooral: persoonlijker dat hoeft trouwens niet altijd over grote geschenken te gaan. Ook een klein gebaar kan veel impact hebben wanneer het op het juiste moment komt.

Minder concurrentie, meer aandacht

In december staan er bij sommige bedrijven meerdere geschenkdozen tegelijk op tafel. Het ene pakket volgt het andere op. Dat betekent niet dat eindejaarsgeschenken geen waarde hebben — absoluut niet. Maar het betekent wel dat december niet het enige interessante moment is. Een attentie na een geslaagd project, bij een belangrijke mijlpaal of op een bijzonder moment in de samenwerking komt vaak veel onverwachter. En net daardoor wordt ze beter onthouden.

Ook bij Connect Your Dots. Niet de grootte of prijs van het cadeau bepaalt hoe waardevol het aanvoelt, maar het verhaal en de aandacht erachter.

Kijk eens naar je eigen klantenreis

De walnoothouten boxen van Gill zijn daar een mooi voorbeeld van. Ze zijn niet bedacht vanuit we moeten onze klanten nog iets geven, maar vanuit de vraag hoe hij de ervaring van zijn klanten tot het einde mooi kan doortrekken. En dat is uiteindelijk waar een sterk relatiegeschenk voor mij om draait. Kijk niet alleen naar december. En kijk eens naar je klantenreis. Naar de momenten waarop je klanten, medewerkers of partners iets bijzonders meemaken met jouw bedrijf. Misschien zit daar wel een veel sterker geschenkmoment tussen.

Cadeau gids of neem contact met ons op om jouw idee samen uit te werken.